Page 12 - VISION 3 Digitalisierung in der Onkologie

SCHWERPUNKT DIGITALISIERUNG IN DER ONKOLOGIE

Wer? Wann? Wo?

Digital geht ´s leichter

Volle Wartezimmer sind keine Seltenheit in onkologischen Praxen und

Kliniken. Auch bei optimaler Planung lässt sich Wartezeit nicht immer

vermeiden. Wie lassen sich das Stresspotential für das medizinische
Team und den Patienten reduzieren und gleichzeitig die Abläufe mög-

lichst optimal gestalten? Können digitale Systeme Unterstützung bie-

ten?

Warten ist für den Patienten eine Belastung. Aus Sorge, Volle Wartezimmer führen auch für das medizi-
übersehen zu werden oder genau im richtigen Moment nische Team zu erhöhter Anspannung. Staus im
nicht anwesend zu sein und den Aufruf zu verpassen, hal- Patienten-Workflow bedeuten, dass von einer
ten sich die Patienten permanent im Wartezimmer auf, Vielzahl von Patienten Fragen beantwortet,
bis sie aufgerufen werden. Die Wartezimmer sind voll und sowie Raum- und Zeitplanung neu aufgestellt
die Atmosphäre ist angespannt. Die Patienten werden werden müssen. Ein weiterer Faktor für eine
ärgerlich und geben den Mitarbeitern der Einrichtung die Optimierung des Patientenmanagements am
Schuld für Mißmanagement und bewerten die Gesamtbe- Empfang und beim Patientenaufruf im Wartezim-
handlung ungünstiger – zum Teil sogar drastisch. mer ist der Datenschutz. Wie können wir damit
umgehen?
Die Wahrnehmung der Wartezeit kann durch
wenige Maßnahmen die Bedingungen entschei-
dend beeinflusst werden:

Wird die Wartezeit transparent angekündigt und ggf.
aktualisiert?
Ist der Wartende an das Wartezimmer gebunden
oder hat er die Möglichkeit, die Zeit für einen Spa-
ziergang oder Einkäufe zu nutzen?
Werden Angebote zur Ablenkung (TV, Computer,
Zeitschriften, etc.) zur Verfügung gestellt? Im Rahmen des Symposiums TIME & PATIENT
Gibt es Kaffee, Tee oder Mineralwasser vor Ort? 2018 im Juni in Hannover tauschten sich Ärzte
und Praxis-/Klinikmanager zu ihren Struktu- Mehr Infos zu
ren und Prozessen aus. Zahlreiche Tipps zur den Themen
Time &
Sprechstundenplanung, zum Wartezimmer- Patient 2018
management und Patienten-Workflow wurden finden Sie
diskutiert. Ergänzend wurden unterstützende auf unserer
Website
digitale Systeme vorgestellt. Die Teilnehmer
des Meetings fuhren hochzufrieden nachhause.
Sie nahmen zahlreiche neue Ideen mit, wie die
eigenen Abläufe auf einfache Weise optimiert
werden können. Es hatte sich gelohnt, sich für
diese Themen eineinhalb Tage lang Zeit zu neh-
men, denn im Behandlungsalltag bleibt hierfür
meist keine Zeit.
12